FAQs

Aquí encontrarás muchas de las respuestas a las dudas más comunes a la hora de hacer una compra on-line, agrupadas por temas.

Y si aún así no encuentras lo que necesitas, puedes contactar con nosotros para realizarnos una consulta CONTACTA CON FUN BIJOUX

PROCESO DE COMPRA

¿Es necesario registrarse?

No hace falta, puedes registrarte al final de tu compra, aunque te recomendamos que lo hagas antes para poder guardar tu “lista de deseos”.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

En todas las fichas de nuestros productos se podrá ver una descripción detallada y las medidas concretas de cada modelo.

En el caso de los collares cortos serán de unos 38cm+5cm de cadena para alargar en general. En el caso de los collares largos será, entre 80 y 100cm de largo, aunque siempre vendrá especificado. Y los anillos intentaremos que sean abiertos o regulables para que pueda abarcar varias tallas.

¿Cómo debo proceder si quiero comprar como mayorista?

Si deseas realizar una compra como empresa, contacta con nosotros para tramitar tu pedido, concretar la fecha de entrega y facilitar los precios. Puedes escribirnos a info@fun-bijoux.com.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuándo se procesan los pedidos?

Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes laborables de 10 a 18h des del almacén que tenemos en España. Una vez completados se enviarán al día siguiente laborable.

¿Cómo se envían?

Todos los pedidos se enviarán por agencia ASM a menos que nuestra empresa crea conveniente cambiar el sistema por algún motivo o excepción.

¿Cuándo se envían?

Para todos los países de la Unión Europea si un pedido nos llega de lunes a jueves antes de las 15h será enviado el mismo día y entregado según tarifa seleccionada. Si, por el contrario, llega más tarde de las 15h se enviará al día siguiente. Los sábados, domingos y festivos no se procesan ni se envían pedidos.

¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

Los pedidos para España península tardan de 1-3 días.

Los pedidos de las Islas Baleares tardan de 2-5 días.

Los pedidos para Portugal tardan de 1-3 días.

Los pedidos para el resto de países de la Unión Europea tardan de 3-6 días.

Esto son fechas aproximadas y por lo tanto pueden surgir problemas ajenos a nuestra empresa que retrasen la entrega.

¿Qué hago si vivo en un país y quiero enviar un regalo a un amigo/a de otro país?

No te preocupes, cuando hagas el registro o si entras en “Mi Cuenta” una vez identificado, podrás ver que hay una zona para datos de facturación (datos del cliente) y otra zona para datos de envío, en está última es donde debes especificar a donde quieres mandar el paquete.  Si lo deseas, antes del pago, en la sección “Comentarios”, puedes pedir un albarán regalo para que la persona no pueda ver el precio.

¿Con que envoltorio llegará mi pieza o piezas?

Cada pieza que compres vendrá con un packaging individual compuesto por un foam de espuma y terciopelo para que la pieza quede bien ajustada y no se mueva. Por fuera habrá una caja de cartón que evitará que cualquier golpe deforme o rompa la pieza, y por supuestos todo esto irá dentro de un sobre de burbujas con cartón para aislarlo aún más de la intemperie.  En nuestra web podrás ver un packaging tan mono que hemos diseñado especial para ti.

¿Qué pasa si no llega mi pedido?

Si por algún motivo la agencia de transportes pierde o extravía el paquete nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos una reposición de tu pedido lo antes posible siempre notificando previamente el incidente por parte de nuestro cliente al info@fun-bijoux.com. Ten en cuenta que no es algo habitual, pero puede pasar y aunque nos hacemos cargo de todos los gastos no somos responsables del fallo ya que es una empresa diferente a la nuestra.

Es primordial que la dirección de envío este bien escrita y no haya errores. Si por algún motivo no se pudiera entregar el pedido por falta de información o un error por parte del cliente, este correrá con todos los gastos derivados y de gestión y se le notificará por e-mail.

También es indispensable que en la dirección de envío facilitada haya una persona en horario comercial (en España y Portugal 10-20h) y (para el resto de Europa 9:30-18h) ya que si la agencia de transportes acude y no hay nadie el paquete será devuelto a nuestras oficinas. Normalmente acuden una segunda vez, pero no siempre contactan telefónicamente para quedar en un horario concreto. Por lo tanto, si el paquete fuera devuelto después de dos intentos por parte del transportista, a nuestras oficinas, los gastos derivados de devolución y reenvío correrían a cargo del cliente y también se le notificaría por e-mail previamente como abonar los costes extras.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o abierto?

Si por algún motivo el paquete te llega abierto o dañado coméntaselo al transportista y ábrelo delante suyo para verificar que no esté dañado o hayan sustraído los productos de tu pedido. Si todo está correcto daremos por finalizado el problema y puedes firmar la entrega, si por el contrario está dañado o sustraído contacta inmediatamente a info@fun-bijoux.com y facilítanos número de pedido y fotografías como prueba de lo sucedido y no lo firmes. Investigaremos con la agencia y si es así nos haremos cargo de todos los gastos.

¿Qué hago si después de haber finalizado la compra he decidido cambiar la dirección de envío?

Te recomendamos que verifiques la dirección de envío con atención ya que si después de finalizar la compra, cambias de opinión no será posible modificar los datos de envío ya que PayPal no garantizaría el pago ni el envío si surgiera algún problema. Aún así, puedes contactar con nosotros vía e-mail o Whatsapp para notificar el incidente y en el caso de que nos sea posible lo intentaremos solucionar.

¿Dónde se pueden enviar los pedidos?

Los pedidos se pueden enviar a cualquier país seleccionado en nuestra web y dentro de la Unión Europea. No nos hacemos cargo de las tasas aduaneras o impuestos extras que el país de destino cobre por el envío o por el paquete. Si por algún motivo el país de destino nos pidiera información extra para la entrega de su pedido estarías obligado/a a facilitárnosla para poder efectuar la posterior entrega de tu paquete. Si te niegas, todos los gastos de gestión, envió y devolución serían a tu cargo.

No enviamos pedidos a apartados de correos.

¿Cuánto costará mi envío?

ESPAÑA y PORTUGAL

  • Envíos a Península y Portugal Portes fijos 6,95€ iva incluido entrega de 1-3 días.
  • Islas Baleares (sólo Mallorca, Menorca y Ibiza) Portes fijos 6,95€ entrega de 2-5 días.
  • A Islas Canarias, Ceuta y Melilla: NO enviamos pedidos.
  • Para pedidos superiores a 35€, los portes son GRATUITOS.
  • Sólo enviamos por agencia ASM.

FRANCIA

  • Portes fijos 16€ iva incluido entrega de 3-6 días.
  • Para pedidos superiores a 70€, los portes son GRATUITOS
  • Sólo enviamos por agencia ASM.

UNIÓN EUROPEA

  • Portes fijos 19€ iva incluido entrega de 3-6 días.
  • Para pedidos superiores a 70€, los portes son GRATUITOS.
  • Sólo enviamos por agencia ASM.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

No, en FUN BIJOUX no aceptamos devoluciones a menos que el producto te haya llegado dañado, sea una equivocación por nuestra parte o tenga alguna tara de fabricación. En ese caso ponte en contacto con nosotros en info@fun-bijoux.com indicando número de pedido en un plazo no superior a 5 días. Nosotros gestionaremos la recogida y la entrega de la reposición del producto.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí, se puede cambiar un producto por otro de igual o de mayor valor monetario siempre y cuando no lo haya usado y este en perfecto estado y con su envoltorio original. Para realizar el cambio debes mandarnos un e-mail a info@fun-bijoux.com indicando tu número de pedido y la referencia del nuevo producto. Nos pondremos en contacto contigo enseguida para gestionarlo. Los gastos del retorno del envío a nuestras instalaciones, los gastos del segundo envío del cambio, las gestiones pertinentes y el perfecto embalaje serán responsabilidad del cliente y por lo tanto tendrás que hacer una transferencia bancaria para añadir los costes extras. NO aceptaremos ningún envío a portes debidos. Una vez recibamos tu paquete examinaremos que todo este correcto y volveremos a contactar contigo para efectuar el cambio.

¿Qué plazo tengo para informar de que quiero cambiar un producto?

Desde el día de la recepción del pedido tienes 5 días. Una vez nos llegue tu e-mail y te informemos de los procedimientos a seguir tendrás 10 días más para mandar el pedido a nuestras instalaciones.

FUN BIJOUX se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que llegue fuera del plazo establecido.

¿Se pueden cambiar los productos en promoción o en periodo de rebajas?

No, los productos con precios especiales, rebajados o de outlet no se pueden devolver ni cambiar.

PEDIDOS Y PAGOS

Los pedidos se preparan en nuestro almacén y en principio salen en perfecto estado y revisados, pero si te encuentras algún problema al abrir tu paquete o no era lo que habías pedido contacta con nuestro equipo en info@fun-bijoux.com o por Whastapp al (+34) 679 133 349 en español, francés, italiano o inglés.

Si tiene alguna dificultad para realizar el pedido o conectarte a nuestra web, actualiza el navegador o inténtalo des de otro dispositivo. Si persiste el problema contacta con nosotros.

 

Para proceder al pago de tu pedido tiene disponibles dos opciones:  Pagar con tu tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago virtual de Redsys con la máxima seguridad y eficiencia abalado por el banco La Caixa. Tu tarjeta tendrá que estar vinculada a un móvil para poder recibir el número secreto de 6 dígitos que confirmaría la operación.

La otra opción es a través de PayPal que es un operador internacional de cobros y pagos donde podrás pagar con o sin cuenta de PayPal con la máxima seguridad y eficiencia. Este sistema es recomendable para clientes de fuera de España.

CUIDADO DE LAS JOYAS

¿Las puedo llevar todo el tiempo?

Sí, pero si quiere alargar su vida útil evita dormir o practicar algún deporte con ellas ya que con un mal gesto puedes romperlas o deformarlas y el sudor las puede hacer variar de color. Sobre todo, no las mojes o las expongas a perfumes y tratamientos corporales ya que llevan componentes químicos corrosivos para el color de tus piezas que pueden acortar drásticamente la vida útil de tu accesorio. Aunque en nuestro blog te explicaremos las características de cada material para que puedas escoger cuál es el más adecuado para ti.

¿Cómo debo guardar mis piezas de bisutería?

Nosotros te recomendamos que las guardes en un lugar oscuro y seco, preferiblemente un joyero acolchado y siempre evitando la exposición prolongada a la luz solar. Especial cuidado deben tener las personas que viven cerca del mar ya que el salitre es muy dañino. Un truco es colocar un saquito antihumedad.

¿Cuánto durará el dorado o el plateado de mis piezas?

Hay varios factores que determinan la duración del color a parte del baño que tengan las piezas, pero siempre será limitado al no ser joyería. Uno de ellos son los factores medioambientales, no es lo mismo vivir en la montaña, que delante del mar. Otro factor determinante es el pH de la piel que no tiene que ver con el sudor. Hay personas con un pH muy ácido que ennegrecen y corroen todo el metal que toca su piel. El sudor al ser ácido tampoco ayuda por lo tanto ya ves que es difícil de concretar. Pero en cada ficha de producto intentaremos concretar al máximo la calidad de cada pieza para que puedas decidir cuál te conviene más. Si aún así tienes dudas, disponemos de un Chat donde nos puedes preguntar todo lo que quieras.